2. Política de Cambios, Envíos y Devoluciones

Última actualización: [dd/mm/aaaa]

En Ferroaguas del Valle queremos que estés satisfecho con tus compras. Por eso, contamos con una política clara de cambios, envíos y devoluciones, aplicable a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y canales autorizados.

2.1 Envíos

Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional a través de transportadoras y mensajerías aliadas. La cobertura puede variar según la ciudad o municipio.

Tiempos de entrega

  • Ciudades principales: entre [X y Y] días hábiles después de confirmado el pago.

  • Otros municipios: entre [X y Y] días hábiles, dependiendo de la transportadora y la ubicación.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores ajenos a nuestro control (clima, cierres de vías, temporadas altas, entre otros).

Costos de envío

El costo de envío se calcula según:

  • Peso y volumen del pedido.

  • Ciudad o municipio de destino.

  • Tipo de transportadora seleccionada.

El valor se informará antes de finalizar la compra o en la cotización.

2.2 Recepción del pedido

Al recibir tu pedido:

  1. Revisa el empaque y verifica que no esté abierto, roto o manipulado.

  2. Comprueba que los productos correspondan a lo facturado y se encuentren en buen estado.

  3. En caso de encontrar alguna novedad (daños, faltantes, referencias erradas), debes reportarla dentro de las primeras 24–48 horas posteriores a la entrega a nuestro correo o WhatsApp de servicio al cliente, adjuntando fotos y número de pedido.

2.3 Política de cambios

Puedes solicitar cambio de producto en los siguientes casos:

  • Recibiste un producto diferente al que solicitaste.

  • El producto presenta defectos de fabricación evidentes.

  • El producto llegó dañado por causa del transporte (debidamente soportado con fotos y reporte oportuno).

Condiciones generales para cambios:

  • El producto debe estar sin uso, con sus empaques originales, manuales y accesorios completos.

  • Debes contar con la factura o comprobante de compra.

  • El plazo para solicitar un cambio es de [X] días calendario a partir de la fecha de entrega (recomiendo 5–8 días, según tu política interna).

En caso de cambio por error imputable a Ferroaguas del Valle (referencia incorrecta enviada, defecto evidente, etc.), asumiremos el costo del envío de regreso y reenvío del nuevo producto.
En caso de cambio por decisión del cliente (referencia equivocada al ordenar, cambio de color, etc.), los costos de envío pueden quedar a cargo del cliente.

2.4 Política de devoluciones y derecho de retracto

De acuerdo con la normativa de comercio electrónico vigente, puedes ejercer el derecho de retracto sobre determinados productos y servicios, siempre que:

  • Lo solicites dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

  • El producto no haya sido usado y se encuentre en el mismo estado en que fue entregado, con empaques originales y todos sus accesorios.

  • No se trate de productos de uso claramente personalizado, productos a pedido especial, productos químicos abiertos, o productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a:

  • Realizar la devolución del dinero dentro de los plazos establecidos por la ley, a través del mismo medio de pago utilizado o mediante otro método acordado con el cliente.

  • En casos específicos, ofrecer un bono o saldo a favor para futuras compras, si el cliente así lo prefiere.

Los costos de envío asociados a la devolución por retracto pueden ser asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable a Ferroaguas del Valle.

2.5 Productos excluidos de cambio o devolución

Por razones de seguridad, salubridad o especificaciones técnicas, algunos productos pueden estar excluidos de cambio o devolución, como:

  • Químicos e insumos que hayan sido abiertos o manipulados.

  • Productos a medida o bajo pedido especial.

  • Productos que hayan sido instalados o usados.

  • Artículos en liquidación o vendidos bajo la condición de “sin cambio”.

En cada caso, esta condición será informada en la ficha del producto o al momento de la cotización.

2.6 Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

  1. Escríbenos al correo [servicio@tudominio.com] o WhatsApp indicando:

    • Número de pedido o factura

    • Nombre completo

    • Producto a cambiar/devolver

    • Motivo del cambio/devolución

    • Soportes (fotos o videos, si aplica)

  2. Evaluaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir, incluyendo la transportadora sugerida y la dirección de envío.

  3. Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y procederemos con:

    • Envío del producto de reemplazo, o

    • Devolución del dinero, según corresponda.